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Acerca de Ask.com España

Directrices para la descarga de software

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Ask.com, propiedad de IAC Search & Media, desarrolla y distribuye diversas aplicaciones de software descargables, incluyendo plug-ins para navegadores que incorporan barras de herramientas a su navegador.

La siguiente guía está pensada para ofrecerle una explicación clara de nuestras prácticas y principios respecto a todos nuestros programas descargables. Esta guía detalla las siguientes cuestiones:

Adware/Spyware

"Adware" y "Spyware" son términos utilizados para describir ciertos tipos de aplicaciones de software:

  • Adware es un tipo de software que recoge información sobre las páginas visitadas por el usuario y muestra anuncios en forma de pop-ups.
  • Spyware es un programa de software que recopila en secreto la información de identificación personal de un usuario u organización. Esta información queda guardada y puede ser enviada a terceros cuando el usuario se conecta a internet. El spyware actúa sigilosamente y puede instalarse en un ordenador personal sin consentimiento ni conocimiento del usuario. Un ejemplo de spyware es un programa que "secuestra" el módem del usuario para cambiar el número de acceso o aplicaciones que registran en secreto toda la información tecleada el ordenador, incluyendo contraseñas, mensajes de e-mail y números de tarjetas de crédito.

Ask.com no práctica ninguna de estas actividades y sus productos no incluyen adware ni spyware.

Instalación

Ask.com se compromete a ofrecerle información completa y precisa acerca de nuestras aplicaciones, incluyendo sus funciones principales, antes de que usted las descargue. Creemos que el lenguaje relativo a las aplicaciones de Ask.com, ya aparezca durante el proceso de instalación o en una página estática, debe ser fácil de entender, preciso y honesto. Además de otras medidas menos formales, todo el software descargable de Ask.com será distribuido con un Acuerdo de Licencia para el Usuario Final (EULA) previo a su instalación. En conjunción con estas medidas, todas las aplicaciones de Ask.com requieren el consentimiento expreso del usuario antes de la instalación. Ask.com cree firmemente que los usuarios no deben ser obligados a descargar o instalar nuestro software y condena las prácticas de instalación engañosa. Estas prácticas incluyen entre otras:

  • Descargas "forzosas": el programa se descarga e instala en el ordenador del usuario sin su permiso y muchas veces sin su conocimiento. Ciertos sitios web y redes publicitarias aprovechan los fallos de seguridad en el software para instalar estos programas en su ordenador, muchas veces cuando el usuario cierra o elimina anuncios de apariencia benigna.
  • Descargas engañosas: esta es una práctica por la que una compañía hace creer al usuario que el programa que quiere hacerle descargar es necesario para el correcto funcionamiento de su ordenador. Esta información aparece habitualmente en una ventana pop-up o un enlace publicitario que declara haber encontrado un problema con el ordenador del usuario -por ejemplo, que el reloj no está debidamente sincronizado, la presencia de un virus o la ausencia de un archivo "vital" del sistema cuya descarga se ofrece como "solución". Normalmente, estos problemas no existen y son una mera excusa para instalar spyware y adware en el ordenador del usuario.
  • Descargas desconocidas: esta práctica permite incluir un programa inesperado en el software que el usuario desea descargar sin informar al mismo, en el EULA o a través de una ventana de diálogo, hasta que el programa no deseado ya está instalado en el ordenador. Estos programas a menudo están escondidos en el sistema del usuario y no son fáciles de desinstalar con la función “Añadir/Eliminar programas” del Panel de Control de Windows.

Ask.com prohíbe a sus distribuidores que utilicen estas técnicas en relación con nuestro software y que subcontraten a terceros que las empleen. Ask.com controla el cumplimiento de esta política por parte de sus distribuidores y trabaja ininterrumpidamente para desarrollar tecnología que impida estas prácticas coercitivas.

Programas instaladores

Cuando descarga e instala una aplicación de Ask.com verá que un instalador, en nuestro caso “Easy Installer”, se añade temporalmente a su sistema. Easy Installer facilita la instalación de nuestro software y no contiene adware ni spyware. Una vez completada la instalación y tras reiniciar el equipo, Easy Installer será eliminado de su sistema.

Prácticas de desinstalación

Todas las aplicaciones descargables de Ask.com pueden desinstalarse por el usuario de forma sencilla y sin necesidad de conocimientos técnicos. Para obtener más información sobre cómo desinstalar un producto Ask.com por favor diríjase a las Preguntas Frecuentas del sitio web asociado con su producto Ask.com o contacte con el servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

Política de socios

Los productos Ask.com pueden descargarse directamente desde nuestros sitios web. Así mismo, Ask.com trabaja con otras compañías para distribuir sus productos. Exigimos a nuestros socios que observen las exigentes normas que nos imponemos a nosotros mismos en relación con nuestro software. Por esta razón, los socios y distribuidores de Ask.com no podrán:

  • Descargar cualquier producto de Ask.com a través de procedimientos no consentidos por el usuario (por ejemplo, descargas involuntarias);
  • Descargar cualquier producto Ask.com utilizando clics fraudulentos (por ejemplo, “atrapando” el puntero del ratón o mostrando falsas “x” para inducir el clic del usuario) o cualquier tipo de descarga engañosa;
  • Descargar o instalar cualquier producto Ask.com por métodos que no cumplan estas condiciones;
  • Alterar o impedir el proceso de desinstalación de cualquier producto Ask.com; o
  • Añadir spyware a cualquier producto Ask.com;

Ask.com cuenta con una oficina de cumplimiento encargada de hacer cumplir nuestras normas de protección del usuario, incluyendo, entre otras, las relativas a privacidad y software. Para notificar a nuestro departamento de cumplimiento de cualquier violación de nuestra política o normativa, haga clic aquí.

Privacidad

Ask.com recopila un paquete estándar de información del ordenador del usuario cuando éste introduce una búsqueda. Esta información nos sirve para procesar su búsqueda adecuadamente. Toda la información recogida con relación a su búsqueda queda registrada sin datos de identificación personal del usuario y es de carácter anónimo, excepto cuando el usuario da su permiso expreso para que esta información pueda registrarse y/o compartirse (p.e., con un producto que requiera registro) y excepto si la ley o la protección de la seguridad de terceros así lo exigieran.

La privacidad en internet es un asunto que nos tomamos muy en serio. Nuestro sitio web incluye una Política de Privacidad para que usted, como usuario, sepa qué información obtenemos, cómo la utilizamos y con quién la compartimos. Puede leer la Política de Privacidad haciendo clic aquí.

Informar de violaciones de la Guía de Software Descargable de Ask.com

Los usuarios son el activo más valioso de Ask.com y es esencial que tanto nuestros productos como las acciones de nuestros socios se correspondan con nuestras políticas para protegerlos. Trabajamos para asegurarnos de que nuestros productos y los de nuestros socios cumplan las altas exigencias que establecemos. Ask.com cuenta con una oficina de cumplimiento encargada de hacer cumplir nuestras normas de protección del usuario, incluyendo, entre otras, las relativas a privacidad y software. Por supuesto, es difícil controlar la totalidad de la red, por lo que agradecemos la participación activa de nuestros usuarios en este proceso. Animamos a todos nuestros usuarios a que denuncien cualquier violación de nuestras normas. Como siempre, también agradecemos cualquier comentario que nos ayude a mejorar aún más nuestros productos (véase "Envíenos sus comentarios" más abajo) .

Para informar de violaciones de las normas de Ask.com, por favor haga clic aquí.

Protección del consumidor

Ask.com recomienda a los consumidores que quieran saber más sobre seguridad en internet visitar la guía de navegación segura de la U.S. Federal Trade Commission (FTC). La guía incluye un enlace al formulario FTC Consumer Complaint, donde los consumidores pueden informar de violaciones de sus derechos o privacidad en internet.

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Estamos orgullosos de nuestros productos y trabajamos por hacerlos aún mejores. Sus comentarios son parte fundamental de este proceso. Esperamos recibir sus comentarios. Por favor, haga clic aquí para enviarlos.

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